La automatización inteligente es un concepto que combina la automatización de procesos con la inteligencia artificial, para lograr una mayor eficiencia y competitividad en las organizaciones. Se trata de una tendencia que está revolucionando el mundo empresarial, al permitir optimizar las operaciones, reducir los costos, mejorar la calidad, aumentar la productividad, innovar los productos y servicios, y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
En este artículo, te explicaremos qué es la automatización inteligente, cuáles son sus beneficios, cómo implementarla en tu empresa, y qué desafíos y oportunidades presenta para el futuro.
Además, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre este tema. ¡Sigue leyendo y descubre cómo la automatización inteligente puede impulsar la transformación digital de tu negocio!
¿Qué es la automatización inteligente?
La automatización inteligente es la integración de la automatización de procesos con la inteligencia artificial, para crear sistemas capaces de aprender, adaptarse y mejorar de forma autónoma.
Una automatización de procesos se basa en utilizar tecnologías como el software, los robots, los sensores, los dispositivos móviles y el internet de las cosas, para realizar tareas repetitivas, rutinarias y predecibles, que antes requerían de la intervención humana.
La inteligencia artificial, por su parte, es la capacidad de las máquinas de simular funciones cognitivas como el razonamiento, el aprendizaje, la comprensión, la resolución de problemas y la toma de decisiones, a partir del análisis de grandes volúmenes de datos.
Combinar estas dos tecnologías, lograr una automatización inteligente, que no solo ejecuta las tareas, sino que también las optimiza, las personaliza y las mejora continuamente, gracias al aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, la visión artificial, el reconocimiento de voz, la generación de texto y otras técnicas de inteligencia artificial.
De esta manera, la automatización inteligente puede realizar tareas más complejas, creativas y estratégicas, que antes solo podían hacer los humanos, o que incluso superan las capacidades humanas.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización inteligente?
La automatización inteligente ofrece múltiples beneficios para las organizaciones, entre los que se destacan los siguientes:
- Eficiencia: Este proceso permite realizar las tareas de forma más rápida, precisa y consistente, al eliminar los errores, los retrasos, las inconsistencias y los desperdicios que se generan por la intervención humana. Además, al liberar a los empleados de las tareas más tediosas y aburridas, se les permite dedicarse a actividades más valiosas y gratificantes, lo que mejora su motivación, su satisfacción y su rendimiento.
- Competitividad: Mejorar la calidad, la innovación y la diferenciación de los productos y servicios, al incorporar características y funcionalidades que responden a las necesidades y preferencias de los clientes, y que se adaptan a los cambios del mercado. Además, al reducir los costos operativos y aumentar la productividad, se logra una mayor rentabilidad y una mejor posición competitiva.
- Agilidad: Responder de forma más rápida y efectiva a las demandas y oportunidades del entorno, al facilitar la adaptación, la flexibilidad y la escalabilidad de los procesos. Contar con sistemas que aprenden y mejoran constantemente, se logra una mayor capacidad de anticipación, de prevención y de solución de problemas.
¿Cómo implementar la automatización inteligente en tu empresa?
La implementación de la automatización inteligente en tu empresa requiere de una estrategia, un plan y una ejecución adecuados, que involucren a todos los niveles y áreas de la organización. A continuación, te presentamos algunos pasos que puedes seguir para lograrlo:
Definir los objetivos y el alcance
Lo primero que debes hacer es definir qué quieres lograr con la automatización inteligente, qué beneficios esperas obtener, y qué procesos, funciones o áreas quieres automatizar. Para ello, puedes realizar un análisis de la situación actual, identificar las oportunidades de mejora, y establecer los indicadores de medición y seguimiento.
Seleccionar las tecnologías y los proveedores
Lo siguiente que debes hacer es seleccionar las tecnologías y los proveedores que mejor se adapten a tus necesidades, objetivos y presupuesto. Debes evaluar las características, las funcionalidades, la compatibilidad, la seguridad, el soporte y el costo de las diferentes opciones disponibles en el mercado.
Diseñar e implementar la solución
Lo tercero es diseñar e implementar la solución de automatización inteligente, de acuerdo con los requisitos y las especificaciones definidas. Para ello, puedes seguir una metodología ágil, que te permita desarrollar, probar e iterar la solución de forma rápida y flexible, y que involucre la participación y la retroalimentación de los usuarios finales y los stakeholders.
Capacitar y acompañar a los usuarios
Lo siguiente es capacitar y acompañar a los usuarios en el uso y la adopción de la solución de automatización inteligente, para asegurar su correcto funcionamiento y aprovechamiento. Impartir programas de formación, asesoría y soporte, que aborden los aspectos técnicos, operativos y culturales de la automatización inteligente, y que fomenten la confianza, la colaboración y la innovación entre los empleados y las máquinas.
Monitorear y mejorar la solución
Por último, monitorear y mejorar la solución de automatización inteligente, para verificar su cumplimiento, su impacto y su valor agregado, y para identificar y corregir posibles fallas, errores o desviaciones.
Las herramientas de análisis, de reporte y de control, que te permitan medir, evaluar y optimizar el desempeño, la calidad y la rentabilidad de la solución de automatización inteligente.
¿Qué desafíos y oportunidades presenta la automatización inteligente en el futuro?
Esta automatización presenta tantos desafíos como oportunidades para el futuro, que debes tener en cuenta para prepararte y aprovecharlos. Algunos de ellos son:
Desafios éticos
La automatización inteligente plantea cuestiones éticas sobre la responsabilidad, la transparencia, la privacidad, la seguridad y la equidad de las decisiones y acciones que realizan las máquinas, y sobre el impacto que tienen en los derechos, los valores y los intereses de las personas y de la sociedad.
- ¿Quién es responsable de los posibles daños o perjuicios que cause una máquina inteligente?
- ¿Cómo se garantiza que esta inteligencia respeten los principios éticos y morales de los humanos?
- ¿Cómo se protege la información personal y sensible?
- ¿Cómo se evita que las máquinas inteligentes sean usadas con fines maliciosos o ilegales?
- ¿Cómo se asegura que esta inteligencia no discriminen ni excluyan a ningún grupo o individuo?
Las cuestiones legales
Las cuestiones legales sobre la regulación, la supervisión, la fiscalización y la sanción de las actividades y operaciones que realizan las máquinas inteligentes, y sobre el marco jurídico que las rige y las ampara.
- ¿Qué normas y leyes se aplican a estos software inteligentes?
- ¿Qué autoridades y organismos se encargan de controlar y vigilar el uso y el funcionamiento e información?
- ¿Qué mecanismos y procedimientos se establecen para resolver los conflictos o reclamos que involucren a las máquinas inteligentes?
- ¿Qué derechos y obligaciones tienen la IA y sus dueños, usuarios o creadores?
Cuestiones sociales
Las cuestiones sociales sobre la convivencia, la interacción, la integración y la cohesión de inteligencia artificial con los humanos y con otras máquinas, y sobre el impacto que tienen en la cultura, la educación, la salud, el ocio y el bienestar de las personas y de la sociedad.
- ¿Cómo se fomenta la confianza, el respeto, la colaboración y la armonía entre las máquinas inteligentes y los humanos?
- ¿Cómo evitar la dependencia, la alienación, la deshumanización y la desigualdad que puede generar la automatización inteligente?
- ¿Cómo promover el desarrollo humano, el aprendizaje continuo, la creatividad y la innovación en un contexto de automatización inteligente?
- ¿Cómo garantizar el acceso, la participación, la inclusión y el beneficio de todos los sectores y grupos sociales a la automatización inteligente?
Opotunidades laborales
La automatización inteligente plantea cuestiones laborales sobre la sustitución, la complementación, la transformación y la creación de empleos y roles que implican la automatización inteligente, y sobre el impacto que tienen en las condiciones, las competencias.
- ¿Qué tipos de empleos y roles se perderán, se mantendrán, se modificarán o se generarán por la automatización inteligente?
- ¿Qué habilidades y conocimientos se requerirán, se valorarán, se potenciarán por la automatización inteligente?
- ¿Qué beneficios y riesgos tendrá la automatización inteligente para la calidad, la productividad, la competitividad y la rentabilidad del trabajo y de las organizaciones?
- ¿Qué medidas y políticas se adoptarán para proteger, capacitar, reubicar y compensar a los trabajadores afectados por la automatización inteligente?
Oportunidades de crecimiento
La automatización inteligente ofrece oportunidades de crecimiento para las personas y las organizaciones, permitiéndoles acceder a nuevos mercados, clientes, productos, servicios y fuentes de ingresos, al mejorar su eficiencia, calidad, innovación y competitividad.
Desarrollo
Las oportunidades de desarrollo para las personas y las organizaciones, al permitirles adquirir nuevas habilidades, conocimientos, competencias y experiencias, al mejorar su formación, capacitación, actualización y certificación, y al aumentar su valor, reconocimiento, prestigio y proyección profesional.
Colaboración
La automatización inteligente ofrece oportunidades de colaboración para las personas y las organizaciones, al permitirles establecer nuevas relaciones, alianzas, redes y comunidades, al mejorar su comunicación, coordinación, cooperación y sinergia, y al aumentar su confianza, respeto, apoyo y solidaridad.
Preguntas y respuestas sobre la automatización inteligente
En esta sección, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes que suelen hacerse sobre la automatización inteligente. Si tienes alguna otra duda o consulta, no dudes en dejarnos un comentario al final del artículo.
¿Qué diferencia hay entre la automatización inteligente y la automatización tradicional?
La automatización tradicional se basa en reglas predefinidas y fijas, que determinan cómo se deben realizar las tareas. La automatización inteligente, en cambio, se basa en algoritmos que aprenden de los datos y se adaptan a las condiciones cambiantes, lo que les permite realizar tareas más dinámicas y complejas.
¿Qué tipos de tareas se pueden automatizar con la automatización inteligente?
La automatización inteligente puede aplicar a una gran variedad de trabajos o tareas, que van desde las más simples y repetitivas, hasta las más complejas y creativas.
- Tareas simples y repetitivas: Son las tareas que se realizan de forma rutinaria y predecible, y que no requieren de mucha inteligencia o creatividad. Por ejemplo, la captura de datos, la validación de formularios, la generación de facturas, la gestión de inventarios, etc.
- Tareas complejas y creativas: Son las tareas que se realizan de forma variable y no lineal, y que requieren de inteligencia o creatividad. Por ejemplo, la atención al cliente, la generación de contenidos, el diseño de productos, la toma de decisiones, etc.
¿Qué ventajas tiene la automatización inteligente para los empleados?
La automatización inteligente tiene muchas ventajas para los empleados, entre las que se encuentran:
- Mejorar sus habilidades: La automatización inteligente permite a los empleados aprender nuevas habilidades, desarrollar sus competencias y ampliar sus conocimientos, al interactuar con las máquinas, acceder a la información y participar en procesos de innovación.
- Aumentar su valor: La automatización permite a los empleados aumentar su valor, al enfocarse en las tareas que aportan más valor añadido, que requieren de habilidades humanas como la empatía, la comunicación, la colaboración, la creatividad y el pensamiento crítico.
- Mejorar su bienestar: La automatización inteligente permite a los empleados mejorar su bienestar, al reducir su carga de trabajo, su estrés y su fatiga, al eliminar las tareas más tediosas, aburridas y riesgosas, y al mejorar su equilibrio entre la vida laboral y personal.
3 datos numéricos de valor sobre la automatización inteligente
Antes de finalizar te compartimos tres datos numéricos de valor que demuestran el potencial y el impacto de la automatización inteligente en el mundo empresarial:
- Un estudio de McKinsey, la automatización inteligente podría aportar entre 3,5 y 5,8 billones de dólares al año a la economía mundial, lo que equivale al 10% del PIB mundial.
- El 69% de las tareas rutinarias que realizan los gerentes podrían ser automatizadas con la inteligencia artificial, lo que les permitiría dedicar más tiempo a actividades estratégicas y de liderazgo. Según un informe de Gartner.
- Deloitte ha demostrado a través de una encuesta que el 58% de las organizaciones que han implementado la automatización inteligente han reportado una mejora en la satisfacción de los clientes, el 49% una mejora en la calidad de los productos y servicios, y el 44% una mejora en la innovación.
Conclusión
Fuentes de información y referencias
- McKinsey Global Institute. (2017). A future that works: Automation, employment, and productivity. Recuperado de https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Featured%20Insights/Digital%20Disruption/Harnessing%20automation%20for%20a%20future%20that%20works/MGI-A-future-that-works-Executive-summary.ashx
- Gartner. (2019). Gartner Says AI Augmentation Will Create $2.9 Trillion of Business Value in 2021. Recuperado de https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-08-05-gartner-says-ai-augmentation-will-create-2-point-9-trillion-of-business-value-in-2021
- Deloitte. (2018). The State of AI in the Enterprise, 2nd Edition. Recuperado de https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/4780_State-of-AI-in-the-enterprise/DI_State-of-AI-in-the-enterprise-2nd-ed.pdf
