Introducción
El e-commerce es una de las tendencias más importantes y rentables del mundo digital. Cada vez más personas compran productos y servicios a través de internet, aprovechando las ventajas que ofrece este canal, como la comodidad, la rapidez, la variedad y la seguridad.
El e-commerce en América Latina ha experimentado un crecimiento impresionante en los últimos años, impulsado por el aumento de la penetración de internet, el desarrollo de la infraestructura, la mejora de la confianza de los consumidores y la innovación de los emprendedores y las empresas (eMarketer, 2020).
Se espera que las ventas de e-commerce minorista en la región superen los 200.000 millones de dólares en 2026, y que el número de compradores digitales supere los 400 millones en 2027 (Statista, 2021).
Estas cifras demuestran el enorme potencial que tiene el e-commerce en Latam, y el gran beneficio que puede suponer para los emprendedores y las empresas que quieran aprovechar esta oportunidad.
Sin embargo, para crear un e-commerce exitoso, no basta con tener una buena idea, un buen producto o un buen servicio. También es necesario elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu negocio, es decir, la tecnología que te permitirá crear, gestionar y optimizar tu tienda online.
La plataforma de e-commerce es el elemento clave que determinará el diseño, la funcionalidad, la escalabilidad y la rentabilidad de tu e-commerce. Por eso, es fundamental que hagas una buena elección, teniendo en cuenta tus necesidades, tus objetivos y tu presupuesto.
Pero, ¿cómo elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu negocio en Latam? ¿Qué factores debes considerar? ¿Qué opciones hay disponibles? En este artículo, te daremos algunos consejos y recomendaciones para que puedas tomar una decisión informada y acertada.
¿Qué es una plataforma de E-commerce?
Una plataforma de e-commerce es un software o una aplicación que te permite crear y administrar una tienda online. Con una plataforma de e-commerce, puedes:
- Crear y personalizar el diseño y la apariencia de tu tienda online, adaptándola a tu imagen de marca y a tu público objetivo.
- Añadir y organizar los productos o servicios que quieres vender, con sus respectivas descripciones, imágenes, precios, etc.
- Configurar y gestionar los procesos de pago, envío y devolución de los pedidos, ofreciendo diferentes opciones y garantizando la seguridad y la satisfacción de los clientes.
- Integrar y sincronizar tu tienda online con otras herramientas o servicios externos, como redes sociales, marketplaces, pasarelas de pago, sistemas de gestión, etc.
- Analizar y optimizar el rendimiento y la rentabilidad de tu tienda online, utilizando datos e indicadores sobre el tráfico, las ventas, el comportamiento y la fidelización de los clientes, etc.
¿Qué tipos de plataformas de e-commerce existen?
Existen diferentes tipos de plataformas de e-commerce, según su forma de funcionamiento, su nivel de personalización y su costo. Los principales tipos son:
Plataformas de e-commerce de código abierto
Son plataformas que te permiten acceder y modificar el código fuente de la aplicación, para adaptarla completamente a tus necesidades y preferencias. Algunas de las plataformas de e-commerce de código abierto más populares son WooCommerce, Magento, PrestaShop, etc.
Estas plataformas suelen ser gratuitas o de bajo costo, pero requieren de conocimientos técnicos y de un alojamiento web propio para su instalación y mantenimiento.
Plataformas de e-commerce de software como servicio (SaaS)
Son plataformas que te ofrecen un servicio integral y alojado en la nube, donde puedes crear y gestionar tu tienda online sin necesidad de instalar ningún software ni tener ningún conocimiento técnico. Algunas de las plataformas de e-commerce de SaaS más populares son Shopify, Tiendanube, BigCommerce, etc.
Estas plataformas suelen tener un costo mensual fijo, que puede variar según el plan que elijas, y te ofrecen una gran variedad de funcionalidades, integraciones y soporte técnico.
Plataformas de e-commerce de código cerrado
Son plataformas que te ofrecen una solución personalizada y exclusiva para tu tienda online, diseñada y desarrollada por una empresa o un profesional especializado. Estas plataformas suelen tener un costo elevado, pero te garantizan una tienda online única, adaptada a tus necesidades y objetivos, y con un alto nivel de seguridad y rendimiento.
¿Qué factores debes considerar para elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu negocio en Latam?
Para elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu negocio en Latam, debes tener en cuenta una serie de factores que te ayudarán a evaluar las ventajas y desventajas de cada opción. Estos factores son:
El tipo de producto o servicio que vas a vender
Dependiendo de lo que quieras vender, necesitarás una plataforma de e-commerce que te permita gestionar adecuadamente tu catálogo, tus inventarios, tus precios, tus impuestos, etc. Por ejemplo, si vas a vender productos físicos, necesitarás una plataforma que te facilite el proceso de envío y devolución, y que te permita integrar diferentes opciones de transporte y logística.
Si vas a vender productos digitales, necesitarás una plataforma que te permita ofrecer descargas seguras y automáticas, y que te proteja de posibles fraudes o piratería. Si vas a vender servicios, necesitarás una plataforma que te permita ofrecer reservas, citas, suscripciones, etc.
El tamaño de tu catálogo y el volumen de tus ventas
Dependiendo de la cantidad y la variedad de productos o servicios que quieras vender, y del número de clientes y pedidos que esperes recibir, necesitarás una plataforma de e-commerce que te ofrezca la capacidad y la escalabilidad suficientes para soportar tu crecimiento.
Por ejemplo, si tienes un catálogo pequeño y un volumen de ventas bajo, puedes optar por una plataforma de e-commerce sencilla y económica, que te permita crear una tienda online básica y funcional.
Si tienes un catálogo grande y un volumen de ventas alto, puedes optar por una plataforma de e-commerce más avanzada y costosa, que te permita crear una tienda online profesional y robusta, con un alto nivel de rendimiento y disponibilidad.
El nivel de personalización y diferenciación que quieres
Dependiendo de cómo quieras que sea el diseño y la apariencia de tu tienda online, y de qué tan único y original quieras que sea tu e-commerce, necesitarás una plataforma de e-commerce que te ofrezca la flexibilidad y la creatividad necesarias para adaptarla a tu imagen de marca y a tu propuesta de valor.
Por ejemplo, si quieres que tu tienda online tenga un diseño estándar y sencillo, que se ajuste a las tendencias y expectativas del mercado, puedes optar por una plataforma de e-commerce que te ofrezca plantillas o temas prediseñados, que puedas personalizar con algunos cambios.
Si quieres que tu tienda online tenga un diseño exclusivo y sofisticado, que se distinga de la competencia y que refleje tu personalidad y tu estilo, puedes optar por una plataforma de e-commerce que te ofrezca la posibilidad de crear tu propio diseño desde cero, o de contratar a un profesional que lo haga por ti.
El presupuesto y los recursos que tienes
Dependiendo de cuánto dinero y tiempo quieras invertir en tu tienda online, y de qué tan fácil o difícil quieras que sea el proceso de creación y gestión de tu e-commerce, necesitarás una plataforma de e-commerce que se ajuste a tu realidad y a tus posibilidades.
Por ejemplo, si tienes un presupuesto y unos recursos limitados, y quieres crear y gestionar tu tienda online de forma rápida y sencilla, puedes optar por una plataforma de e-commerce de bajo costo y de fácil uso, que te ofrezca un servicio integral y alojado en la nube, sin necesidad de tener conocimientos técnicos ni de contratar a nadie.
Si tienes un presupuesto y unos recursos amplios, y quieres crear y gestionar tu tienda online de forma personalizada y profesional, puedes optar por una plataforma de e-commerce de alto costo y de mayor complejidad, que te ofrezca una solución a medida y alojada en tu propio servidor, con la ayuda de expertos o desarrolladores.
¿Qué opciones de plataformas de e-commerce hay disponibles para tu negocio en Latam?
En el mercado actual, hay muchas opciones de plataformas de e-commerce disponibles para tu negocio en Latam, pero no todas se adaptan a tus necesidades y objetivos.
Por eso, te recomendamos que hagas una comparación entre las plataformas de e-commerce más populares y usadas en la región, como Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, etc.
Estas plataformas tienen sus ventajas y desventajas, y cada una se adapta mejor a un tipo de negocio, de producto, de cliente y de mercado.
Para ayudarte a hacer una comparación efectiva, te vamos a mostrar una tabla con los principales aspectos que debes considerar para elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu negocio en Latam, y cómo se desempeña cada plataforma en cada aspecto. La tabla es la siguiente:
| Ecommerce | Shopify | WooCommerce | Magento | PrestaShop |
|---|---|---|---|---|
| Tipo de plataforma | SaaS | Código abierto | Código abierto | Código abierto |
| Costo | Desde $29/mes | Gratis, pero requiere alojamiento y dominio propios | Gratis, pero requiere alojamiento y dominio propios | Gratis, pero requiere alojamiento y dominio propios |
| Facilidad de uso | Muy fácil, no requiere conocimientos técnicos | Fácil, requiere algunos conocimientos técnicos | Difícil, requiere conocimientos técnicos avanzados | Moderado, requiere conocimientos técnicos básicos |
| Personalización | Moderada, ofrece plantillas y temas prediseñados, con algunas opciones de personalización | Alta, permite acceder y modificar el código fuente, y ofrece miles de plugins y extensiones | Muy alta, permite acceder y modificar el código fuente, y ofrece miles de plugins y extensiones | Alta, permite acceder y modificar el código fuente, y ofrece miles de módulos y temas |
| Funcionalidad | Alta, ofrece una gran variedad de herramientas y aplicaciones para gestionar el e-commerce | Alta, ofrece una gran variedad de herramientas y plugins para gestionar el e-commerce | Muy alta, ofrece una gran variedad de herramientas y extensiones para gestionar el e-commerce | Alta, ofrece una gran variedad de herramientas y módulos para gestionar el e-commerce |
| Integración | Alta, permite integrar otras aplicaciones o servicios externos, como pasarelas de pago, redes sociales, marketplaces, etc. | Alta, permite integrar otras aplicaciones o servicios externos, como pasarelas de pago, redes sociales, marketplaces, etc. | Alta, permite integrar otras aplicaciones o servicios externos, como pasarelas de pago, redes sociales, marketplaces, etc. | Alta, permite integrar otras aplicaciones o servicios externos, como pasarelas de pago, redes sociales, marketplaces, etc. |
| Soporte | Alto, ofrece un servicio de atención al cliente eficaz y disponible en español, y actualizaciones y mejoras constantes | Bajo, depende de la comunidad de usuarios y desarrolladores, y requiere mantenimiento propio | Bajo, depende de la comunidad de usuarios y desarrolladores, y requiere mantenimiento propio | Moderado, ofrece un servicio de atención al cliente de pago, y actualizaciones y mejoras periódicas |
| Seguridad | Alta, garantiza un alto nivel de seguridad y protección de los datos y las transacciones | Moderada, depende del alojamiento y del dominio propios, y requiere medidas de seguridad adicionales | Moderada, depende del alojamiento y del dominio propios, y requiere medidas de seguridad adicionales | Moderada, depende del alojamiento y del dominio propios, y requiere medidas de seguridad adicionales |
| Rendimiento | Alto, garantiza un alto nivel de rendimiento y disponibilidad, y se adapta al crecimiento del e-commerce | Moderado, depende del alojamiento y del dominio propios, y puede tener problemas de velocidad o escalabilidad | Moderado, depende del alojamiento y del dominio propios, y puede tener problemas de velocidad o escalabilidad | Moderado, depende del alojamiento y del dominio propios, y puede tener problemas de velocidad o escalabilidad |
Como puedes ver, cada plataforma de e-commerce tiene sus puntos fuertes y sus puntos débiles, y no hay una respuesta única o definitiva para elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu negocio en Latam. Todo depende de lo que quieras, de lo que necesites y de lo que puedas.
Por eso, te recomendamos que hagas un análisis detallado de tu negocio, de tu producto, de tu cliente y de tu mercado, y que compares las diferentes opciones de plataformas de e-commerce disponibles, teniendo en cuenta los factores que te hemos mencionado.
Esperamos que este artículo te haya sido útil, y que te ayude a tomar una decisión acertada y beneficiosa para tu e-commerce.
Si tienes alguna duda, pregunta o sugerencia, no dudes en dejarnos un comentario. Estaremos encantados de leerte y de responderte. ¡Hasta la próxima!
Referencias
- eMarketer. (2020). Latin America Ecommerce 2020. Recuperado de https://www.emarketer.com/content/latin-america-ecommerce-2020
- Statista. (2021). Latin America: retail e-commerce sales 2017-2024. Recuperado de https://www.statista.com/statistics/261503/b2c-e-commerce-sales-in-latin-america/
